Operasjonell forbedring innen retail
Om kunden
Kunden er en stor nordisk handelsaktør med et omfattende butikknettverk og en sentralisert logistikkstruktur. Selskapet betjener både profesjonelle B2B-kunder og forbrukermarkedet, og håndterer et bredt og sesongpreget sortiment av tekniske varer og forbruksartikler. Driften kjennetegnes av komplekse innkjøpsprosesser, betydelige lagerbeholdninger og behov for presis samhandling mellom butikker, sentrallager og leverandører.
Bakgrunn for prosjektet og utfordring
En større aktør innen retail stod overfor utfordringer med en utdatert sortimentsmodell. Butikkene fulgte ikke konseptet fullt ut, roller og ansvar var uklare, og systemene støttet ikke en effektiv styring av sortimentet på tvers av kanaler. Dette førte til varierende datakvalitet, unødvendig dobbeltarbeid og lav operasjonell effektivitet.
Vår tilnærming – fire faser fra målbilde til forankret drift
Vi startet med å etablere et tydelig målbilde for sortimentsstyringen, med klare kriterier for suksess og solid forankring i ledelsen. Dette ga prosjektet en felles retning og skapte et sterkt eierskap til endringen.
1) Definere målbilde
- Vi startet med å etablere et tydelig målbilde for sortimentsstyringen, med klare kriterier for suksess og solid forankring i ledelsen. Dette ga prosjektet en felles retning og skapte et sterkt eierskap til endringen.
2) Ny sortimentsmodell
- Utvikling av ny kategori- og varegruppestruktur, harmonisert på tvers av kanaler og systemer.
- Standardisering av kategorinivåer og innføring av en mer presis klassingsmodell.
- Etablering av årlig revisjonsprosess for klassing, med tydelige tilbakemeldingsvinduer fra butikk.
- Innføring av “byggeklosser” for å tilpasse sortimentet til ulike butikkstørrelser og lokal etterspørsel, uten å miste sentrale rammer.
3) System- og prosessforbedring
- Tilpasning av sortimentsprosessen til nytt
- ERP-system og styrket støtte for e-handel.
- Utvikling av dedikert brukerflate for sortimentsendringer, med økt transparens og enklere samhandling mellom kategori og butikk.
- Kontrollert migrering gjennom en strukturert konfigurasjon for trygg overgang til nytt system.
4) Endringsledelse og forankring
- Klargjøring av roller og ansvar mellom kategori, butikk og støttefunksjoner.
- Etablering av faste samarbeidsarenaer og målrettede opplæringsløp for å sikre forankring og eierskap.
- Fokus på enkel og strukturert space management og deling av beste praksis på tvers av organisasjonen.
Resultatet
Prosjektet resulterte i mer presis og effektiv sortimentsstyring, bedre samspill mellom prosess og system, og tydeligere rolleavklaringer. Løsningen har gitt et sterkere grunnlag for lønnsom vekst, samtidig som den har økt fleksibiliteten for lokale tilpasninger og sikret sentral kontroll.
Hvorfor dette fungerer
Prosjektet viser hvordan strategisk tenkning, prosessforbedring og teknologisk modernisering kan kombineres for å skape varig operasjonell forbedring. Gjennom tydelig rollefordeling, strukturert endringsledelse og sterk forankring har organisasjonen fått en mer robust og effektiv modell for sortimentsstyring – fra strategi til operativ drift.
